Pesanan
Membedakan refund manual dan refund provider
Pilih jalur refund berdasarkan transaksi pembayaran dan tunggu konfirmasi provider sebelum menandai refund selesai.
Ditinjau 7 September 2026
Daftar isi
Memilih jalur refund
Pembayaran manual atau COD dikembalikan di luar Webuildy, lalu dicatat sebagai refund manual dengan nominal dan referensi. Pembayaran gateway yang memiliki transaksi refundable dikirim melalui jalur provider.
Catatan bukan pemindahan dana
Catat refund manual hanya setelah uang benar-benar dikembalikan melalui bank atau tunai. Menyimpan catatan manual tidak memindahkan dana.
Refund provider baru dianggap selesai setelah provider mengonfirmasinya. Status pending atau reconciliation required harus diperiksa kembali, bukan dikirim ulang tanpa idempotency.
Memproses refund
- 1Buka detail pesanan dan pastikan permintaan retur sudah berstatus barang diterima.
- 2Periksa jalur refund yang ditampilkan server: manual, provider, atau tidak tersedia.
- 3Untuk manual, kembalikan dana terlebih dahulu lalu pilih Catat refund manual dan isi referensi.
- 4Untuk provider, periksa nominal lalu pilih Proses refund provider atau Kirim ke provider.
- 5Jika masih menunggu, pilih Periksa status refund; jangan membuat refund kedua sebelum percobaan pertama final.
Tanpa akses ke detail pesanan, Meuz hanya dapat menjelaskan jalurnya dan mengarahkan ke halaman pesanan. Meuz tidak boleh menyatakan metode pembayaran atau hasil refund tertentu sudah diperiksa.
Terapkan panduan pada tokomu
Masuk ke akun merchant untuk membuka halaman yang relevan. Pusat Bantuan tidak membaca data privat tokomu.