Pelanggan
Status email, WhatsApp, dan consent pelanggan
Pisahkan kesiapan provider dari izin pelanggan sebelum mengirim kampanye atau automasi komunikasi.
Ditinjau 7 September 2026
Daftar isi
Provider dan consent adalah dua syarat terpisah
Channel siap berarti credential, mode, dan template provider yang diperlukan tersedia. Consent aktif berarti pelanggan memberi izin marketing untuk destination dan channel tersebut. Keduanya harus diperiksa saat pengiriman.
Email: belum ada atau WhatsApp: belum ada pada daftar pelanggan menunjukkan izin belum tercatat, bukan sekadar provider belum dikonfigurasi. Jangan mengirim marketing tanpa bukti consent.
Pesan transaksi memiliki dasar dan alur berbeda dari kampanye marketing. Jangan memakai consent marketing untuk menyamarkan status provider atau sebaliknya.
Menyiapkan komunikasi
- 1Buka Pesan Pelanggan dan periksa status Email marketing serta WhatsApp lifecycle.
- 2Pastikan provider dan template channel menunjukkan siap; mode uji harus tetap dilabeli sebagai uji.
- 3Pilih Catat consent hanya setelah pelanggan benar-benar memberi izin dan bukti tersedia.
- 4Buat draft kampanye, pilih audience, lalu pratinjau isi.
- 5Kirim hanya ketika channel siap; periksa Riwayat pengiriman untuk hasil dan kegagalan yang dimasking.
Test-send email hanya ditujukan ke email merchant yang sedang login. Test-send WhatsApp dapat ditahan sampai kontrak provider dan template siap.
Terapkan panduan pada tokomu
Masuk ke akun merchant untuk membuka halaman yang relevan. Pusat Bantuan tidak membaca data privat tokomu.